HelpDesk Engineer

[https://app.ashbyhq.com/api/images/user-content/a50e3173-57b2-44a6-92fe-1e8b320f01ec/88655e64-238a-4bc7-8f3e-2aa5cbc6815e/ashby-cover-2.jpg]

Шукаємо HelpDesk Engineer, який любить технології, отримує задоволення від допомоги людям і хоче розвиватися в IT Support, System Administration та Automation.

У Universe HelpDesk - це не просто налаштування ноутбуків чи вирішення технічних проблем. Це важлива частина роботи компанії, від якої залежить, наскільки комфортно та ефективно сотні колег можуть виконувати свої щоденні задачі.

Ти станеш частиною IT Support-напряму Unicore та працюватимеш разом із досвідченим спеціалістом, адміністративною командою, DevOps-інженерами й колегами з engineering-спільноти.

Тут буде багато практики, різноманітних технічних задач та можливостей для розвитку. Від налаштування робочих місць і вирішення щоденних запитів до участі в інцидентах, покращення внутрішніх процесів та впровадження простих автоматизацій.

Нам важливо, щоб ти не просто працював/-ла за інструкцією, а поступово вчився/-лася самостійно знаходити рішення, помічати можливості для покращень і брати відповідальність за результат.

Це можливість побудувати сильний технічний фундамент та зростати разом із напрямом — у HelpDesk, IT Operations, System Administration або Automation.

ЧИМ ТИ БУДЕШ ЗАЙМАТИСЯ:

- Допомагати команді з щоденними IT-запитами: працювати з helpdesk-тікетами, вирішувати проблеми з доступами, VPN, поштою, корпоративними сервісами, операційними системами та програмним забезпеченням.

- Налаштовувати та підтримувати робочі місця: готувати ноутбуки й обладнання для нових співробітників, допомагати з технічним онбордингом та офбордингом, оновлювати ПЗ і проводити базову діагностику.

- Брати участь у вирішенні технічних інцидентів: збирати необхідну інформацію, перевіряти можливі причини проблем, виконувати стандартні діагностичні кроки та передавати складніші кейси старшому спеціалісту.

- Покращувати внутрішні IT-процеси: документувати типові проблеми та рішення, підтримувати knowledge base, пропонувати ідеї для спрощення повторюваних задач.

- Використовувати AI та автоматизацію в роботі: застосовувати ChatGPT, Claude або інші інструменти для пошуку рішень, підготовки інструкцій, діагностики проблем і створення простих скриптів із перевіркою їхньої коректності.

- Працювати з різними командами Universe: допомагати колегам швидко вирішувати технічні питання, зрозуміло комунікувати статус задач та забезпечувати якісний внутрішній сервіс.

НАМ ВАЖЛИВО, ЩО ТИ:

- Маєш від 6 місяців досвіду в HelpDesk, IT Support або Junior System Administration чи релевантну технічну підготовку з практикою на курсах, стажуваннях або власних проєктах.

- Впевнено працюєш із macOS та маєш базове розуміння Windows 10/11, принципів роботи операційних систем, TCP/IP, Wi-Fi, VPN, користувацьких акаунтів і прав доступу.

- Маєш досвід технічної підтримки користувачів: працював/-ла з Jira Service Management, Zendesk, Freshdesk, ServiceNow або аналогами, вмієш діагностувати типові проблеми з ПЗ, обладнанням та корпоративними сервісами.

- Розумієш основи IT Support-процесів: L1/L2 support, налаштування ноутбуків і периферії, роботу з Google Workspace / Microsoft 365, керування доступами та ведення технічної документації.

- Маєш сервісне мислення, відповідальність та проактивність: любиш допомагати людям, умієш пояснювати технічні речі просто, самостійно організовуєш задачі, зберігаєш спокій у складних ситуаціях і не боїшся пропонувати покращення.

БУДЕ ПЛЮСОМ:

- Досвід роботи з Windows 10/11 та підтримки різних операційних систем.

- Практичне використання AI-інструментів (ChatGPT, Claude) для troubleshooting, створення інструкцій або написання простих скриптів.

- Інтерес до автоматизації, скриптингу, створення ботів або власних технічних pet-проєктів.

- Досвід роботи з корпоративною IT-інфраструктурою та взаємодії з DevOps / System Administration командами.

- Бажання розвиватися в IT Operations, System Administration або